Retours

Informations générales sur les retours et les remboursements

Vous pouvez retourner votre produit à notre entrepôt pour un échange ou un remboursement. Vous pouvez organiser le retour avec le transporteur de votre choix pour un remboursement intégral, ou utiliser notre service de retour GLS aux tarifs suivants (dans ce cas, les frais de retour seront déduits de votre remboursement ou de votre bon de réduction).

Frais de retour :

- RETOUR PENDANT LE BLACK FRIDAY ET NOËL 2025 ET 2026 -

Pour votre commodité, les retours sont acceptés jusqu'au 20/01/26 à condition que le produit soit neuf, retourné en bon état, avec ses accessoires et son emballage d'origine, et qu'il n'ait pas été utilisé.

En dehors de la période de Noël (du 17 novembre au 20 janvier), vous disposez de 14 jours après la livraison pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour le retourner. Le produit doit être neuf et retourné en parfait état, accompagné de ses accessoires et de son emballage d'origine, et ne doit pas avoir été utilisé.

Veuillez nous contacter pour nous informer de votre souhait de retourner le produit par le biais de :

Envoyez vos commandes par e-mail à orders@hobbyteam.net
Via le formulaire de contact
Par téléphone en appelant le 673 363 601 ou par chat

Conditions : Le produit doit être neuf.

Les produits doivent être neufs (non utilisés) et retournés dans leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires intacts. Dès réception de votre produit, nous vérifierons son état avant de procéder au remboursement.

Expédition : Choisissez votre transporteur préféré pour le retour.

Si vous changez d'avis concernant votre achat, les frais de retour sont à votre charge. En tant que vendeurs, nous ne prenons donc pas en charge ces frais.

Vous pouvez retourner le colis vous-même à notre adresse ou nous demander de nous en charger. Veuillez noter que si nous organisons le retour pour vous, les frais occasionnés seront déduits de votre remboursement. Contactez-nous pour obtenir une estimation des frais de retour.

Délai : Vous disposez de 14 jours pour nous en informer et de 14 jours pour retourner l'article.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour nous informer de votre intention de retourner le produit. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour le renvoyer à notre entrepôt.

Remboursement : Nous procéderons au remboursement dès réception de votre produit.

En retournant l'article, vous pouvez obtenir un remboursement du prix du produit. Les frais de livraison de votre commande initiale ne sont pas remboursables. Si nous organisons le retour, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Si vous choisissez de payer avec Sequra et que vous décidez de retourner votre commande, de refuser la livraison ou si votre commande ne peut être livrée pour une raison indépendante de la volonté de Hobbyteam, les frais d'expédition et de retour de Sequra (15,95 €) restent à votre charge. Si vous retournez l'article par le transporteur de votre choix, vous n'aurez à payer que les frais d'expédition.

Une fois le produit retourné, vous pouvez choisir entre un échange ou un remboursement.

Échange de produits

Si vous souhaitez échanger votre commande, vous pouvez retourner votre produit pour recevoir un bon de réduction (ou un avoir) d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné (hors frais de port). Consultez la section « Remboursements » ci-dessus pour plus d'informations sur la procédure de retour.

Si vous préférez un produit plus cher, vous pouvez utiliser le coupon pour ne payer que la différence de prix plus les frais de port.

Si vous préférez un produit moins cher, nous passerons automatiquement la commande et vous enverrons un bon d'achat correspondant à la différence de prix. Ce bon sera valable un an.

Si vous n'avez pas encore choisi un autre produit et que vous préférez un coupon, il vous suffit d'en faire la demande et nous vous l'enverrons.

Comment est calculé le montant du remboursement ou du bon d'achat ?

Si vous changez d'avis, les frais de livraison ne sont pas remboursables. Autrement dit, le montant du remboursement est calculé sur la base du prix du produit retourné (et non sur la valeur totale de votre commande, frais de livraison inclus).

Si vous organisez le retour et que le produit nous parvient en bon état, vous recevrez un remboursement ou un avoir d'une valeur équivalente à celle du produit. Si le produit est endommagé à sa réception, des frais de réparation pourront être déduits de votre remboursement.

Si nous organisons le retour, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Vous recevrez un remboursement correspondant à la valeur du produit retourné, moins les frais de retour.

Si vous choisissez de payer avec Sequra et que vous décidez de retourner votre commande ou de refuser la livraison, les frais d'expédition et de retour de Sequra (15,95 €) resteront à votre charge. Si vous retournez l'article vous-même, vous n'aurez à payer que les frais de retour de Sequra.

Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous confirmer les frais de retour.

Envoyez vos commandes par e-mail à orders@hobbyteam.net
Via le formulaire de contact
Par téléphone en appelant le 673 363 601 ou par chat

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