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| 🔍 Suivi en temps réel GLS | 🏪 Retrait gratuit en entrepôt |
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Quand ma commande est-elle expédiée ? |
Le processus depuis la confirmation du paiement jusqu'à l'expédition :
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1
Vous validez la commande
Avant 14h un jour ouvré
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2
Nous préparons l'envoi
Le jour même, facture incluse
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3
Départ de notre entrepôt
E-mail + lien de suivi GLS
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4
Livraison à domicile
Délai selon destination
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Types de livraison disponibles |
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STANDARD
Livraison en 2–5 jours
GLS ou Correos, suivi et signature à la livraison.
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EXPRESS
Livraison en 24-48h
Pour les commandes urgentes. Consúltanos.
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AVANT 14H
Livraison matinale
Uniquement Espagne péninsulaire. Commande avant 14h la veille.
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GRATUIT
Retrait en entrepôt
Terrassa (Barcelone). Prêt en ~3h si commande avant 14h.
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Frais de livraison |
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Suivi et livraison |
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Depuis le lien de suivi, vous pouvez aussi modifier la livraison : changer l'adresse, reprogrammer la date ou rediriger le colis vers un point relais.
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Que faire si le colis arrive endommagé ? |
Nous vérifions et protégeons toutes les commandes avant l'envoi. En cas d'incident :
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À la réception
Notez les dommages sur le bon de livraison avant de signer
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Dans les 24h suivantes
Contactez-nous avec des photos des dommages
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Nous gérons l'incident
Réclamation au transporteur et remplacement
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Retrait en entrepôt — Terrassa, Barcelone (gratuit) |
Si vous êtes proche de Terrassa, vous pouvez retirer votre commande gratuitement. Nous ne sommes pas un magasin traditionnel — la commande doit être passée sur le site au préalable.
Si vous confirmez avant 14h, votre commande sera prête en environ 3 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
🕐 Horaires : Lun.–Jeu. 10h00–14h00 et 15h30–19h00 · Ven. 10h00–14h00
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Commandes avec produits de disponibilité différente |
Si votre commande mélange des produits en stock et d'autres avec un délai plus long (1–3 semaines), nous attendons par défaut que tout soit disponible pour effectuer un seul envoi.
Vous souhaitez recevoir les articles en stock plus tôt ? Contactez-nous et nous ferons un envoi partiel. Les frais de port correspondants seront appliqués à chaque colis.
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Questions fréquentes sur la livraison |
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
GLS vous envoie l'e-mail avec le lien de suivi dès que votre commande quitte notre entrepôt, généralement le jour même si vous avez confirmé avant 14h.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le colis sera déposé dans un point relais proche. Vous recevrez une notification avec l'adresse et les horaires. Vous avez 10 jours pour le récupérer. Vous pouvez aussi gérer la livraison depuis le lien de suivi.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après l'expédition ?
Oui, tant que le colis n'a pas encore été livré. Utilisez le lien de suivi GLS pour modifier l'adresse ou la date. Si vous avez des difficultés, contactez-nous.
Ma commande prend plus de temps que prévu, que faire ?
Consultez d'abord l'état du suivi GLS. Si le statut n'est pas mis à jour depuis plus de 48h, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous gérons l'incident avec le transporteur.
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Nous livrons en France métropolitaine et au Portugal. Pour d'autres destinations, contactez-nous avant de passer commande.
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