Foire aux questions

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits au panier, saisissez votre adresse de livraison, choisissez le mode d'expédition et de paiement, puis confirmez la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation automatiquement. Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte — vous pouvez acheter en tant qu'invité.

Puis-je modifier ou annuler une commande déjà passée ?

Oui, tant que la commande n'a pas été préparée ou expédiée. Contactez-nous le plus tôt possible par e-mail ou WhatsApp avec votre numéro de commande. Une fois la commande en préparation ou en transit, il n'est plus possible de la modifier.

Dois-je créer un compte pour acheter ?

Non. Vous pouvez acheter en tant qu'invité sans vous inscrire. Cependant, en créant un compte, vous pourrez consulter vos commandes précédentes, enregistrer vos adresses et accélérer vos achats futurs.

Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Oui. Lors de la commande, renseignez les champs nom de société et numéro de TVA dans vos données personnelles. La facture sera générée automatiquement avec les coordonnées de votre entreprise.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Si vous avez un compte, connectez-vous et accédez à Mon compte → Historique des commandes. Vous recevrez également des e-mails automatiques à chaque changement de statut. Dès que votre commande quitte l'entrepôt, GLS vous envoie un lien de suivi en temps réel.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les produits en stock sont expédiés le jour même si vous confirmez le paiement avant 14h un jour ouvré (L–V). Le délai de livraison vers la France est généralement de 2 à 5 jours ouvrés. Les commandes passées le vendredi après 14h partent le lundi suivant.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison standard est gratuite à partir de 100 € en France. En dessous de ce montant, des frais d'expédition s'appliquent et sont calculés automatiquement lors de la finalisation de votre commande. Consultez la page livraison pour les tarifs détaillés.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de GLS avec un lien de suivi en temps réel. Depuis ce lien, vous pouvez également gérer votre livraison : modifier l'adresse, reprogrammer la date ou rediriger le colis vers un point relais.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

GLS déposera le colis dans un point relais proche et vous notifiera par e-mail ou SMS avec l'adresse et les horaires. Vous disposez de 10 jours pour le récupérer. Pour éviter cela, vous pouvez indiquer directement l'adresse d'un point relais lors de la commande.

Puis-je retirer ma commande à l'entrepôt ?

Oui, le retrait en entrepôt est gratuit. Passez commande en ligne, sélectionnez « Retrait en entrepôt » et venez la récupérer à notre adresse à Terrassa (Barcelone) lorsque vous recevrez l'e-mail de préparation. Si vous confirmez avant 14h, elle sera prête en ~3 heures.

📍 Calle Autonomía 136, Local — 08226 Terrassa · Horaires : L–J 10h–14h et 15h30–19h · V 10h–14h

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si la commande n'est pas encore partie, contactez-nous et nous la modifions. Si elle est déjà en transit, vous pouvez la modifier depuis le lien de suivi GLS. Notez qu'un changement d'adresse peut allonger le délai de livraison.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons la carte Visa/Mastercard, le virement bancaire, le paiement fractionné SeQura (dès 50 €) et le paiement en espèces lors du retrait en entrepôt. Consultez la page paiement pour tous les détails.

Le paiement à la livraison est-il disponible ?

Nous ne proposons pas le paiement à la livraison. L'option la plus proche est SeQura « Payer après » : vous recevez votre commande en premier et disposez de 7 jours à partir de l'expédition pour régler. Attention : si vous refusez la livraison, vous resterez redevable des frais d'expédition et de retour (15,95 €).

Comment fonctionne le paiement fractionné SeQura ?

SeQura propose trois options disponibles dès 50 € :

• Payer après : recevez la commande et payez jusqu'à 7 jours après l'expédition.
• Diviser en 3 : payez le premier tiers à l'achat, les deux suivants sont prélevés automatiquement chaque mois. Seulement votre pièce d'identité et votre mobile requis.
• Paiement fractionné : choisissez entre 3, 6 ou 12 mensualités. Sans paperasse, seulement votre pièce d'identité et votre mobile.

Comment payer par virement bancaire ?

Sélectionnez « Virement bancaire » lors de la finalisation de la commande. Vous recevrez un e-mail avec nos coordonnées bancaires. Indiquez le numéro de commande dans le libellé. Nous préparerons votre commande dès réception du paiement. Délai maximum : 4 jours calendaires. Passé ce délai sans confirmation, la commande est annulée automatiquement.

Est-ce sécurisé de payer sur Hobbyteam ?

Oui. Tous les paiements sont traités via des passerelles certifiées. Nous ne stockons jamais les données de votre carte. Le site utilise le chiffrement SSL (cadenas dans la barre du navigateur). Le paiement par carte est géré via le terminal virtuel de la Banco Sabadell Atlántico.

Puis-je changer de mode de paiement après avoir passé commande ?

Si la commande n'a pas encore été traitée, contactez-nous le plus tôt possible. Une fois en préparation, il n'est plus possible de changer le mode de paiement — dans ce cas, il faudrait annuler la commande et en passer une nouvelle.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour retourner tout produit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine. Consultez notre politique de retours pour la procédure complète.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous par e-mail (pedidos@hobbyteam.net) en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous donnerons les instructions pour l'envoi. Le remboursement est effectué une fois le produit reçu et vérifié.

Le produit est arrivé endommagé ou incorrect, que faire ?

Contactez-nous dans les 24h suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. Nous gérons sans frais pour vous : remplacement ou remboursement selon votre préférence. Si le colis présentait des dommages visibles, il est important que vous l'ayez noté sur le bon de livraison avant de signer.

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Le processus est : retournez le produit et passez une nouvelle commande avec l'article souhaité. Contactez-nous et nous vous guiderons dans la démarche.

Quelle est la durée de la garantie ?

Tous les produits neufs bénéficient de 2 ans de garantie légale à compter de la date d'achat, conformément à la réglementation européenne. La garantie couvre les défauts de fabrication, pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, des chutes ou l'usure normale.

Mon produit ne fonctionne plus, que faire ?

Contactez notre SAV (postventa@hobbyteam.net ou WhatsApp) en décrivant le problème. Après un premier diagnostic, si nécessaire, nous vous demanderons de nous envoyer le produit pour inspection. Si c'est couvert par la garantie, la réparation ou le remplacement est sans frais. Consultez la page garanties pour la procédure complète.

Réparez-vous des produits achetés ailleurs ?

Non. Notre SAV est spécialisé dans les produits que nous vendons et n'intervient que sur des articles achetés chez Hobbyteam. Cela nous permet de vous offrir le meilleur diagnostic possible avec la connaissance et les pièces spécifiques à chaque modèle.

Avez-vous des pièces détachées ?

Oui. Nous disposons d'un large stock de pièces détachées pour les produits que nous vendons. Vous pouvez les rechercher dans la section pièces détachées de notre boutique ou nous contacter pour que nous vous aidions à trouver la pièce spécifique dont vous avez besoin.

J'ai une maquette OcCre et il me manque une pièce, que faire ?

Vous pouvez contacter directement le fabricant OcCre via leur formulaire de réclamation : warranty.occre.com. OcCre gère ces incidents directement et sans frais, en vous envoyant les pièces à domicile.

Les produits sont-ils originaux ?

Oui, tous les produits que nous vendons sont 100% originaux des marques officielles. Nous sommes distributeurs agréés de toutes les marques que nous commercialisons.

Le stock indiqué sur le site est-il réel ?

Oui. Lorsqu'un produit est indiqué « En stock » ou « Derniers exemplaires en stock », il est physiquement dans notre entrepôt, prêt à être expédié. Si la mention est « Délai de livraison 5-10 jours », cela signifie que nous devons le commander auprès du fournisseur. Des erreurs humaines exceptionnelles peuvent survenir, mais elles sont très rares.

Un produit qui m'intéresse est épuisé, quand sera-t-il disponible ?

Contactez-nous et nous vous informerons de la disponibilité estimée. Sur certains produits, vous pouvez activer une alerte de disponibilité depuis la fiche produit pour être notifié dès qu'il est de nouveau en stock.

Pouvez-vous m'aider à choisir le bon produit ?

Bien sûr. Nous sommes spécialistes en RC et modélisme. Contactez-nous par WhatsApp ou e-mail et nous vous conseillons selon votre niveau, votre expérience, l'âge et votre budget.

Vendez-vous des produits d'occasion ou reconditionnés ?

Non. Tous les produits que nous vendons sont neufs, jamais d'occasion ni reconditionnés.

Avez-vous un magasin physique ?

Nous ne sommes pas un magasin physique traditionnel — nous sommes un entrepôt spécialisé à Terrassa (Barcelone, Espagne). Vous pouvez venir retirer votre commande (toujours passée au préalable en ligne), mais ce n'est pas un magasin où l'on peut entrer voir les produits exposés.

Quels sont vos horaires ?

Service client et SAV : L–V 10h–14h · L–J 16h–19h
Entrepôt (retraits) : L–J 10h–14h et 15h30–19h · V 10h–14h · Jours fériés, samedi et dimanche : fermé.

Comment vous contacter ?

📧 Commandes : pedidos@hobbyteam.net
🔧 SAV : postventa@hobbyteam.net
💬 WhatsApp : 673 36 36 01 (commandes) · 673 89 62 79 (SAV)
📋 Formulaire de contact →

Livrez-vous dans d'autres pays que la France ?

Oui, nous livrons en France, Espagne, Portugal et Andorre. Pour d'autres pays, contactez-nous avant de passer commande et nous vous informerons des disponibilités et tarifs.

Je veux offrir un produit RC mais je ne sais pas lequel choisir

Contactez-nous avec le budget approximatif, l'âge du destinataire et s'il a déjà de l'expérience. Nous vous recommanderons le produit le plus adapté. Pour débuter, les modèles RTR (Ready To Run) sont les plus conseillés — ils sont prêts à utiliser sans montage.

À partir de quel âge peut-on pratiquer le radiocommandé ?

Cela dépend du modèle. Il existe des options dès 6 ans (modèles basiques pour enfants), des produits intermédiaires dès 10-12 ans, et des modèles haute performance pour adultes. Chaque fiche produit indique l'âge minimum recommandé. Contactez-nous si vous avez des doutes.

Quelle différence entre un modèle RTR, KIT et ARR ?

RTR (Ready To Run) : prêt à l'emploi, tout inclus. Idéal pour les débutants.
ARR (Almost Ready to Run) : nécessite quelques composants (batterie, chargeur, émetteur). Pour les utilisateurs avec un peu d'expérience.
KIT : à assembler entièrement. Pour les passionnés avancés qui apprécient le processus de construction.

Proposez-vous des réductions ou un programme de fidélité ?

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