Foire aux questions

Foire aux questions de Hobbyteam

Nous souhaitons vous aider à répondre à toutes vos questions concernant le fonctionnement de notre site web Hobbyteam. Voici donc les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients :

Puis-je payer en espèces à la livraison ? Option de paiement différé SEQURA

Nous ne proposons pas le paiement à la livraison. Cependant, nous vous offrons la possibilité de régler votre commande après réception.

En choisissant l'option « payer plus tard » sur Sequra, vous disposez de 7 jours après la date d'expédition pour régler votre commande en ligne. Ces 7 jours vous permettent de recevoir votre commande à domicile et de vérifier qu'elle est conforme.

► Comment fonctionne le service de paiement différé de Sequra ?

1. Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier, inscrivez-vous, puis choisissez Sequra – « payer plus tard » comme mode de paiement.
2. Ensuite, confirmez votre commande et remplissez les informations demandées par Sequra. Vous paierez plus tard.
3. Votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt et vous recevrez un lien de paiement de Sequra vous donnant un délai de 7 jours pour effectuer le paiement sans frais supplémentaires.
4. Durant cette période, vous recevrez le colis à domicile et vous aurez toujours la possibilité de l'annuler et de retourner la commande ou une partie des produits (conformément à notre politique de retour).
5. Votre achat vous a donné satisfaction ? Vous pouvez régler votre commande Sequra par carte bancaire ou virement. Sequra vous contactera pour vous proposer différents modes de paiement sans frais supplémentaires par rapport à ceux confirmés lors de votre commande.

Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Si vous préférez, vous pouvez retirer votre colis à notre entrepôt de Terrassa (Barcelone). Commandez en ligne pour réserver votre article. Dans votre panier, après avoir saisi votre adresse de livraison et votre code postal, vous verrez d'autres options de livraison, notamment le retrait en entrepôt. Sélectionnez cette option avant de finaliser votre commande ; nous vous préviendrons dès qu'elle sera prête.

Puis-je payer en espèces ?

Lorsque vous passez une commande en ligne et la retirez à notre entrepôt, vous pouvez payer en espèces. Veuillez noter que nous ne disposons pas de terminal de carte bancaire à l'entrepôt. Par conséquent, si vous souhaitez retirer votre commande à l'entrepôt, vous pouvez sélectionner « RETRAIT EN ENTREPÔT » dans votre panier et payer en utilisant l'un des modes de paiement disponibles sur notre site web.

Comment payer par virement bancaire ?

Nous proposons le virement bancaire comme option de paiement pour les clients qui préfèrent ne pas effectuer de paiements en ligne. Vous trouverez ci-dessous une brève explication de la procédure de paiement par virement bancaire sur notre site web :

1. Connectez-vous à votre compte client à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe sur cette page : https://es.hobbyteam.net/iniciar-sesion?back=my-account
2. Ensuite, vous devez ajouter à votre panier les produits que vous souhaitez acheter.
3. Vous accédez ensuite à votre panier et vérifiez que l'adresse de livraison est correcte.
4. Enfin, vous pouvez confirmer votre commande avec l'option de paiement « virement bancaire ».
5. Vous recevrez un courriel contenant nos coordonnées bancaires et le montant à payer, et vous devrez effectuer le paiement par virement sur notre compte.
6. Dès réception du paiement de votre commande, nous expédions les produits qui arrivent sous 1 à 2 jours.

Comment payer avec SEQURA ? Paiement en 3 fois ou paiement échelonné

Pour finaliser votre achat, rendez-vous sur la page du produit souhaité et cliquez sur « Ajouter au panier ». Ensuite, accédez à votre panier et saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe pour créer votre compte client. Vous pourrez ainsi suivre votre commande et consulter vos informations de livraison.

► La première option consiste à « diviser votre paiement en 3 »

Pour utiliser ce mode de paiement, sélectionnez l'option « Paiement en 3 fois » au moment de régler votre commande. Saisissez votre identifiant et votre numéro de téléphone portable, puis payez le premier versement lors de votre achat. Les deux autres versements seront automatiquement prélevés sur votre carte chaque mois, et Sequra vous enverra un reçu par courriel.

► La deuxième option est « fractionner votre paiement ».

Achetez en magasin en sélectionnant « Paiement en plusieurs fois » comme mode de paiement au moment de régler votre commande. Le système Sequra s'ouvrira alors ; il vous suffira de choisir le nombre de mensualités, de saisir vos informations personnelles et de payer la première. Pour cela, vous aurez simplement besoin de votre carte d'identité/titre de séjour et de votre numéro de téléphone portable. Les mensualités suivantes seront automatiquement prélevées sur votre carte chaque mois. Sequra vous enverra une confirmation de paiement par e-mail chaque mois ou vous informera en cas d'échec du paiement, afin que vous puissiez résoudre le problème.

Dans ce cas, il n'y a pas d'intérêts, mais des frais fixes s'appliquent à chaque mensualité, calculés en fonction du montant de la commande et du nombre de mensualités choisi. Vous pourrez consulter les informations correspondantes au moment de la confirmation de votre achat, en fonction du produit sélectionné (montant de la commande).

Le paiement est géré par Sequra et vous pouvez les contacter avant de confirmer votre commande (téléphone de l'acheteur : 931 760 008 ).

Avez-vous du stock réel ?

Lorsque nous indiquons « EN STOCK » ou « DERNIERS EXEMPLAIRES EN STOCK », cela signifie que nous avons du stock physique dans notre entrepôt. Certains produits peuvent être commandés même s'ils ne sont pas en stock ; c'est pourquoi les délais de livraison sont supérieurs à 24/48 heures. Veuillez noter que des erreurs humaines peuvent exceptionnellement se produire, mais cela reste rare. Nous indiquons toujours les niveaux de stock réels.

Avez-vous un magasin physique ?

Nous n'avons pas de magasin physique. Nos bureaux se trouvent dans un entrepôt ; par conséquent, lorsque vous viendrez récupérer votre commande, ce ne sera pas comme dans un magasin traditionnel. De plus, nous n'acceptons que les paiements en espèces.

Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Oui. Il vous suffit de remplir les champs relatifs à l'entreprise et au numéro d'identification fiscale dans vos informations personnelles.

Pourquoi mon paiement par carte pourrait-il être refusé ?

Votre carte peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

• La carte est peut-être expirée. Veuillez vérifier que sa date de validité n'est pas dépassée.
• Vous avez peut-être atteint la limite de votre carte. Veuillez vérifier auprès de votre banque que vous n'avez pas dépassé le plafond de dépenses autorisé.
• Certaines informations que vous avez saisies sont peut-être incorrectes. Veuillez vérifier que vous avez correctement rempli tous les champs obligatoires.
• Votre banque peut exiger une vérification supplémentaire avant d'autoriser le paiement. Il peut s'agir d'un code privé envoyé par SMS sur votre téléphone portable, d'une carte de sécurité ou d'un code de sécurité supplémentaire que vous avez préalablement activé auprès de votre banque. Assurez-vous d'avoir configuré cette option pour les paiements en ligne.

Effectuez-vous des réparations ou des réglages de véhicules radiocommandés ?

Nous ne réparons ni n'entretenons les véhicules télécommandés qui n'ont pas été vendus sur notre site web ou qui ne proviennent pas des marques que nous distribuons. Nous réparons uniquement les produits achetés chez Hobbyteam et endommagés par une mauvaise utilisation.

Comment puis-je contacter le support technique ?

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance technique via WhatsApp : 673 896 279 du lundi au vendredi de 9h30 à 14h00 et du lundi au jeudi de 16h00 à 19h00.

Envoyez un courriel à : postventa@hobbyteam.net