SERVICE TECHNIQUE INTERNE
Grâce à notre vaste expérience dans le secteur, nous disposons d'une équipe de service technique interne pour répondre rapidement à vos questions. Nous vous accompagnons avant et après votre achat. L'excellence du service client et du support technique est primordiale pour nous. Si vous avez des questions, des inquiétudes ou des problèmes avec votre produit, nous vous aiderons à les résoudre. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
La garantie couvre les défauts de fabrication du produit, mais ne couvre pas les pannes dues à une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, un manque d'entretien, des chutes ou des dommages survenus lors de l'utilisation du produit.
Pour toute question ou problème concernant votre produit, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance technique afin d'obtenir des conseils ou un diagnostic. Experts des produits que nous vendons et disposant d'un stock important de pièces détachées, nous sommes en mesure de vous apporter une solution efficace.
Réparation ou réglage de véhicules radiocommandés
Nous ne réparons pas les véhicules télécommandés qui n'ont pas été vendus sur notre site web ou qui ne proviennent pas des marques que nous distribuons. Nous réparons uniquement les produits achetés chez Hobbyteam et endommagés par une mauvaise utilisation ou un usage excessif. En effet, nous devons disposer de pièces détachées et d'une connaissance approfondie des produits ; c'est pourquoi nous n'assurons le service après-vente que des produits vendus sur notre site web.
Comment contacter le support technique de Hobbyteam ?
Veuillez noter que notre équipe d'assistance technique peut ne pas être en mesure de vous répondre immédiatement dans de nombreux cas, soit parce qu'elle doit effectuer des vérifications pour vous fournir des conseils précis, soit en raison d'un volume élevé de demandes. Nous vous remercions de votre patience et permettons à nos techniciens de vous répondre au mieux.
 | 1/ Courriel : postventa@hobbyteam.net | |
 | 2/ Formulaire de contact | |
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GARANTIE
Défaut ou casse à la livraison :
Si vous constatez un défaut ou une casse du produit à la livraison (sans l'avoir utilisé), il est nécessaire de conserver tous les emballages et de nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison afin de traiter la réclamation auprès du transporteur.
Nous veillons à ce que les colis soient bien protégés avant l'envoi, mais si le colis arrive ouvert ou endommagé, il est très important de le signaler par une observation ou un commentaire écrit sur le bon de livraison (avant de signer).
En guise de solution, nous vous proposerons de remplacer ou de rembourser le produit s'il est impossible de remplacer les pièces endommagées pour réparation.
Recommandations concernant l'utilisation et la garantie de votre appareil RC
Lors de l'utilisation d'appareils radiocommandés, le produit peut subir des chocs et des accidents sans présenter de dommages externes visibles, même en cas de dommages internes. Par conséquent, en cas de dysfonctionnement, on pourrait croire, à tort, qu'il s'agit d'un défaut de fabrication.
Un dysfonctionnement ou un accident peut également être dû à un assemblage ou un réglage incorrect du produit avant utilisation. Avant de conclure à un défaut du produit, assurez-vous de l'utiliser correctement et de manière appropriée.
Pour toute question relative au fonctionnement, aux problèmes techniques ou si vous avez besoin d'un manuel d'utilisation, veuillez nous écrire à postventa@hobbyteam.net
Allégation de non-conformité après utilisation du produit :
Si vous constatez un défaut après utilisation du produit, veuillez contacter notre service technique à l' adresse postventa@hobbyteam.net ou par téléphone afin que nous puissions effectuer un premier diagnostic.
Nous pourrions vous demander des photos et des détails concernant le problème afin de déterminer la marche à suivre. Sauf avis contraire de notre équipe d'assistance technique, vous devrez nous retourner le produit pour que nous puissions l'inspecter et confirmer qu'il s'agit bien d'un défaut de fabrication.
S'il s'agit d'un défaut de fabrication, nous remplacerons ou réparerons le produit avant de vous le renvoyer, et ce sans frais.
Si le défaut n'est pas couvert par la garantie, nous vous fournirons un devis de réparation afin que vous puissiez décider de la marche à suivre.
Pour retourner le produit à nos installations, plusieurs options s'offrent à vous :
- Vous pouvez retourner le produit vous-même à notre entrepôt depuis un bureau de poste. Dès réception, si notre service technique confirme un défaut de fabrication, nous procéderons gratuitement à son remplacement ou à sa réparation et vous rembourserons les frais de port (hors envoi standard par Correos/Express). Il est donc essentiel de conserver la facture du transporteur afin que nous puissions vous rembourser les frais de port.
- Nous pouvons également prendre en charge le retour du produit. Dans ce cas, si le défaut est couvert par la garantie, nous remplacerons ou réparerons le produit gratuitement. En revanche, si le défaut n'est pas couvert par la garantie, nous vous fournirons un devis de réparation incluant les frais de retour.
Si vous refusez le devis de réparation, les frais d'expédition aller-retour pour récupérer le produit seront à votre charge. Aucun remboursement ne sera effectué, sauf si le défaut est couvert par la garantie du fabricant.
Exclusions de garantie :
- Les défauts ou dommages dus à une utilisation ou une manipulation incorrecte du matériau, à l'usure normale ou à un accident ne sont pas couverts.
- Les réductions de fonctionnalités des articles, dues aux limitations de leur conception (vitesse maximale, autonomie de la batterie, couverture radio, ...)
- Les défauts ou dommages dus à un manque d'entretien, à un manque de réglage ou à toute autre raison imputable au manque de soin de l'acheteur.
- L'usure et la casse des produits concurrents, utilisés pour obtenir des performances maximales en permanence et en dépassant les limites de la machine typique de la compétition, entraînent ainsi une usure plus importante et plus rapide, une surchauffe et une casse des pièces, etc.
Garantie OcCre
S'il vous manque une pièce ou si vous rencontrez un problème avec un kit de maquette OcCre, vous pouvez contacter directement le fabricant via ce lien : https://warranty.occre.com/reclamacion.php?lang=es
Le fabricant vous enverra gratuitement les pièces de rechange dont vous avez besoin.
Conditions de retour sous garantie
- État du produit :
Sauf indication contraire de notre service technique, le produit doit être retourné avec tous ses accessoires d'origine et son emballage d'origine pour examen.
- Protection de l'expédition :
Il est important que le produit soit correctement protégé et emballé pour le retour . Outre la boîte d'origine du fabricant, vous devez utiliser un autre carton pour l'expédition, identique à celui utilisé lors de la réception. Il est fortement déconseillé d'envoyer le produit directement dans sa boîte d'origine, car il risque d'être endommagé, des pièces pourraient être perdues et le transporteur apposera l'étiquette de retour directement sur le carton.
Veuillez noter que nous ne pourrons pas diagnostiquer le problème si le produit est endommagé pendant le transport et n'arrive pas en bon état à l'entrepôt. Si les dommages sont dus à une protection insuffisante lors de l'expédition, le remplacement ou la réparation ne sera pas couvert par la garantie .
- Service de retour (organisé par le client) :
Si vous organisez le retour avec votre transporteur, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec signature à la réception . Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement si nous ne recevons pas le produit dans notre entrepôt, ni être tenus responsables de la perte du colis s'il ne nous parvient pas.
- Retour avec GLS (organisé par Hobbyteam) :
Le lendemain de la confirmation du retour, GLS récupérera le colis à l'adresse de livraison initiale (sauf indication contraire de votre part). Il est inutile d'y apposer une étiquette ou une adresse ; GLS se chargera de le récupérer et de le retourner à notre entrepôt.
Il vous suffit de vous assurer que l'étiquette du premier envoi (livraison initiale de votre commande) n'est pas visible (afin de ne pas induire le transporteur en erreur).
Si nous organisons le retour mais qu'il s'avère que le défaut du produit n'est pas couvert par la garantie, ou qu'il n'y a pas de défaut, les frais de retour (10 €) seront à votre charge.
- Adresse de retour :
Si vous retournez le produit vous-même, l'adresse de notre entrepôt est :
HOBBYTEAM
Rue Autonomie 136, Local
08226 Terrassa – Barcelone
673 363 601
