| 🔧 SAV interne spécialisé | ✅ 2 ans de garantie légale |
| 🔩 Grand stock de pièces détachées | 📦 Enlèvement à domicile GLS |
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Notre service après-vente |
Nous sommes experts dans les produits que nous vendons. Si vous avez un doute, un problème technique ou besoin d'un conseil, notre équipe vous aidera à trouver la meilleure solution.
Nous disposons d'un large stock de pièces détachées, ce qui nous permet de résoudre la majorité des pannes rapidement et efficacement.
Comment contacter le service technique ?
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📞
Téléphone- |
| ✅ |
Que couvre la garantie ? |
La garantie légale est de 2 ans à compter de la date d'achat et couvre les défauts de fabrication du produit.
Non couvert par la garantie :
| ✗Dommages dus à une mauvaise utilisation, un montage incorrect ou un manque d'entretien |
| ✗Chocs, chutes ou accidents pendant l'utilisation |
| ✗Usure normale liée à une utilisation courante du produit |
| ✗Limitations de conception (vitesse maximale, autonomie batterie, portée RC…) |
| ✗Casse due à une utilisation en compétition ou à des performances extrêmes |
| 📦 |
Le produit arrive défectueux (sans avoir été utilisé) |
Si vous constatez un défaut à l'ouverture du colis sans avoir utilisé le produit :
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1
Conservez l'emballage
Original et en bon état, c'est indispensable
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2
Contactez-nous sous 24h
Dès la réception de la commande
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✓
Nous envoyons la solution
Remplacement du produit ou remboursement
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| 🛠️ |
Panne après utilisation — comment gérer une réclamation |
Si le produit tombe en panne après utilisation, suivez ces étapes :
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1
Contactez-nous
E-mail ou WhatsApp avec description
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2
Premier diagnostic
Nous demanderons des photos ou détails
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3
Envoi du produit
À notre entrepôt pour inspection
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✓
Résolution
Réparation/remplacement ou devis
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Options pour nous retourner le produit :
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📮 Option A — Vous l'envoyez (La Poste)
Envoyez le produit depuis n'importe quel bureau de poste. Si c'est sous garantie, nous remboursons les frais d'envoi standard. Conservez le justificatif du transporteur. L'envoi express n'est pas inclus dans le remboursement. |
🚚 Option B — Enlèvement GLS (géré par nos soins)
GLS passe le lendemain de la confirmation. Pas d'étiquette à préparer. Si oui sous garantie : réparation ou remplacement sans frais. Si non sous garantie : le devis inclura les frais d'expédition aller-retour. |
| 📬 |
Comment emballer correctement le produit pour le retour |
Un mauvais emballage peut endommager le produit en transit et empêcher le diagnostic ou la prise en charge sous garantie :
| ✓Incluez tous les accessoires et l'emballage d'origine du fabricant |
| ✓Placez la boîte d'origine dans un carton de transport supplémentaire |
| ✓Comblez les espaces avec du matériau protecteur (papier bulle, papier kraft…) |
| ✓Si vous l'envoyez vous-même, utilisez un service avec signature à la livraison |
| ✗N'envoyez pas le produit directement dans sa boîte d'origine sans protection extérieure |
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Garantie maquettes OcCre |
S'il vous manque une pièce ou si vous avez un problème avec une maquette OcCre, contactez directement le fabricant. OcCre gère ces incidents directement et sans frais pour vous.
Le fabricant vous enverra les pièces nécessaires directement à votre domicile.
| ❓ |
Questions fréquentes sur la garantie |
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie légale est de 2 ans à compter de la date d'achat pour tous les produits neufs, conformément à la réglementation européenne en vigueur.
Ai-je besoin de ma facture pour faire valoir la garantie ?
Oui. La facture atteste la date d'achat et est nécessaire pour toute réclamation. Vous la recevrez par e-mail lors de votre commande et pouvez également la consulter depuis votre espace client.
Combien de temps prend une réparation sous garantie ?
Cela dépend du type de panne et de la disponibilité des pièces. Notre équipe vous informera du délai estimé une fois le produit reçu et inspecté.
Puis-je apporter le produit directement à l'entrepôt ?
Oui. Si vous êtes proche de Terrassa (Barcelone), vous pouvez l'apporter aux heures d'ouverture. Nous vous recommandons de nous contacter au préalable pour confirmer la disponibilité du technicien.
Que se passe-t-il si le produit ne peut pas être réparé ou est indisponible ?
Si nous ne pouvons ni réparer ni remplacer le produit, nous vous proposons un remboursement ou un bon d'achat équivalent à utiliser dans notre boutique.
Un problème avec votre produit ?
Notre service technique est là pour vous aider :
📧 postventa@hobbyteam.net
📋 Formulaire de contact
💬 +34 673 896 279 (L–V 10h–14h · L–J 16h–19h) - WhatsApp